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X-MAS POP-UP ! Retrouvez-nous au 10 Passage Verdeau, Paris 9°, jusqu'au 31/12. Psst ! Ami(e)s parisien(ne)s ? La livraison en vélo sur RDV vous est offerte en décembre. Garantie "à temps sous le sapin" !

FAQ

Une question ? Nous avons la réponse !

La marque

Nous aimerions pouvoir vous dire qu'il s'agit d'un hommage à un aïeul couturier... mais, il n'en est rien. Sans qu'on sache expliquer exactement pourquoi, "Carlos" nous renvoie immédiatement aux années 60-70. Cette époque glorieuse dont nos robes semblent, parfois, sortir tout droit. En outre, quoi de plus délicieusement impertinent qu'un nom typiquement masculin pour une marque de créatrice dédiée aux robes ?

Des petits plus, nous en voyons plusieurs ! Notre souhait, et sur ce quoi nous mettons tout notre coeur et tous nos efforts, est de vous proposer des robes de qualité avec un style affirmé... tout en restant adaptées à toutes les aventures du quotidien ! Parmi les éléments qui constituent notre ADN de marque, on peut notamment citer :

1) Une conception française du 1er au dernier bouton, forte de partenaires sélectionnés avec la plus grande attention ;

2) Une production raisonnée, tant dans le dessin des robes que dans leur confection (upcycling, matières nobles, intemporalité, ...) ;

3) Un look affirmé, mêlant le swing des années folles à l’impertinence des Sixties. Exit la petite robe noire, place à la couleur !

En somme, notre petit plus, c'est de vous proposer des robes dont la qualité n’a d’égale que l’espièglerie, et la singularité.

Notre ambition première est de créer des robes de qualité, dessinées, pensées et conçues pour traverser les années sans prendre un pli.

Dans cette optique, et pour limiter notre impact environnemental en contribuant à promouvoir une Mode plus responsable, nous essayons de sortir du schéma traditionnel “printemps / été”, “automne / hiver” en proposant des robes pouvant être portées toute l’année. Cela passe par le choix des matières mais aussi dans le dessin même des robes.

Ainsi, notre petite Carlotta (pour ne citer qu'elle !) peut aussi bien être portée tel quel au printemps et en été, que sur une chemise ou sous une veste, avec des collants, en automne et en hiver. Une robe, une multitude de possibilités !

En accord avec ce choix, nous proposons des nouveautés sans saisonnalité imposée, au gré de notre inspiration. Aux côtés de ces nouveautés, nous favorisons aussi la déclinaison de nos modèles emblématiques dans des nouvelles matières et tissus, fonction de nos coups de coeur.

Livraison & retour

Les articles en stock seront expédiés sous 3 jours ouvrés après validation de la commande, sauf mention explicite contraire sur chaque fiche produit (exemple : article en précommande).

En France métropolitaine

La livraison en point relais vous est gracieusement offerte quel que soit le montant d’achat. Vous pouvez également opter pour une livraison standard à domicile, avec ou sans signature, à vos frais. Les délais de livraison varient généralement de 1 à 3 jours après expédition, selon la méthode de livraison choisie.

Parisienne d’un jour ? Nous pouvons organiser une remise en main propre. Après validation de votre commande, écrivez-nous à bonjour@carloscarlos-paris.fr pour convenir d’un RDV, ou appelez-nous au +33 1 46 27 12 85 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h).

Union Européenne

Nous livrons tous les pays de l’Union Européenne, avec au choix une livraison à domicile, ou en point relais. Les frais d'envoi sont calculés au moment du "check-out", selon le pays de destination.

International (hors UE)

Ecrivez-nous à bonjour@carloscarlos-paris.fr ou appelez-nous au +33 1 46 27 12 85 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h) afin de trouver ensemble la meilleure solution d’expédition. Nos petites robes trouveront toujours le chemin de vos garde-robes !

Nous espérons que votre commande vous apportera pleine satisfaction !

Si toutefois ça n’était pas le cas, vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous adresser votre demande de retour à bonjour@carloscarlos-paris.fr en veillant à préciser le numéro de commande et l’article à retourner.

Sauf cas d’article non conforme, les frais de retour sont à votre charge, et le retour se fait via le transporteur de votre choix (en livraison “à domicile” uniquement). A noter que vous demeurez responsable du colis jusqu’à sa bonne réception dans nos locaux.

Parisien(ne)s ? Nous pouvons convenir d'un RDV pour un retour en main propre. Ecrivez-nous à l'aide du formulaire de contact, ou à bonjour@carloscarlos-paris.fr.

Attention ! Le produit retourné doit l’être dans son emballage d’origine, en parfait état, propre à sa revente, non utilisé, non porté, avec l’ensemble des étiquettes et des accessoires éventuels (pochon…).

Le remboursement sera effectué dès que possible et au plus tard dans les 7 jours ouvrés à compter de la réception de votre colis de retour, via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, à condition que les règles exposées ci-dessus (cf. “quelles sont les modalités de retour ?”) aient été respectées.

Erreur de taille, de modèle ? Pas de soucis ! Suivez la procédure de retour habituelle, et passez une nouvelle commande pour le modèle ou la taille souhaité(e).

Vous recevrez le remboursement de l’article retourné sous un maximum de 7 jours ouvrés après réception de l’article, sous réserve de sa conformité.

Attention ! Les conditions de recevabilité d’un échange sont les mêmes que pour les retours simples : l’article retourné devra nous être ré-adressé dans son colis d’origine, en parfait état de revente, non porté, non lavé, avec toutes ses étiquettes et accessoires éventuels.

Service client

Nous n’avons pas (encore) de boutique physique mais nous sommes facilement joignables ! Pour cela, plusieurs options : en utilisant notre formulaire de contact, par courriel à bonjour@carloscarlos-paris.fr ou encore par téléphone au +33 1 46 27 12 85 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h).

De passage à Paris ? Nous pouvons également convenir d’un RDV, pour un essayage privé à domicile ou papoter robe autour d'un café ! N’hésitez pas à nous contacter : bonjour@carloscarlos-paris.fr.

Nous organisons régulièrement des boutiques éphémères partout en France ; pour être sûre de ne pas les louper, abonnez-vous à notre infolettre.

Une question, besoin d’un conseil ? Nous sommes à votre disposition ! Ecrivez-nous à bonjour@carloscarlos-paris.fr ou passez-nous un coup de fil au +33 1 46 27 12 85 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h).

Commande

Pas forcément. Vous pouvez créer un compte, ou passer commande en "invité". Cependant, nous vous recommandons vivement de vous créer un compte pour pouvoir suivre l'avancée de votre commande et télécharger vos factures plus facilement.

Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande depuis votre compte Carlos-Carlos Paris, dans la rubrique “Mes Commandes”. Un e-mail de suivi vous est par ailleurs automatiquement envoyé à expédition de votre colis, contenant le numéro de suivi.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par courriel à bonjour@carloscarlos-paris.fr ou par téléphone au +33 1 46 27 12 85 (du lundi au vendredi, de 10h à 18h). 

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue, American Express) ou PayPal. Vos paiements sont sécurisés et aucune information bancaire ne transite via notre Site.

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